所有網上訂單均提供送貨服務，個別產品需額外收費 (請按此查閱詳情)。
客人亦可選擇到OGAWA實體店領取產品，可按此查詢我們的分店位置：

凡於OGAWA網上商店及OGAWA實體店購物任何按摩椅或單次消費滿指定金額均可免費享用香港送貨服務一次，若消費金額不足，將收取送貨費(不適用於店鋪自取），詳情請參考OGAWA網上商店送貨資訊或與OGAWA客戶服務聯絡。
– OGAWA網上商店：單次消費滿HK$500或以上
– OGAWA實體店：單次消費滿HK$1,000或以上

免費送貨服務僅限於香港特別行政區內的固定地址，當中包括香港島、九龍、新界。如有其他特別送貨地區查詢，請致電OGAWA客戶服務。送貨服務不適用於邊境禁區、離島、不能經樓梯送貨之地點。若送貨地址並無升降機直達，OGAWA將根據每層樓層收取服務費用。額外收費資訊請聯絡OGAWA客戶服務查詢。

如送貨到不設升降機的樓宇或因貨品過大不能搬進升降機內，或不能使用升降機運載貨品時，將須就5級或以上樓梯的步行送貨上樓收取不少於HK$50附加費。此費用同時適用於回收或棄置舊產品或轉運貨品。收費會以每層遞增，而所有樓梯搬運費用，由送貨員直接向客人以現金收取。

每張訂單只限輸入一個送貨地址。假如想將不同產品運送至不同地址，請分開為多張訂單。為了讓日後購物倍添方便，系統會自動儲存所有已輸入的地址於「我的帳戶」中的送貨地址一欄。

如需要更改訂單的送貨日期、送貨時間、送貨地址或取貨的OGAWA實體店等等，請於原定送貨日期最少3個工作天前（不包括星期日及公眾假期）致電OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

送貨期一般為購買日起計10個工作天內（不包括星期日及公眾假期）。推廣活動或缺貨產品之送貨日期將另行安排。如有颱風或黑色暴雨等，送貨期則會另行通知。

購物時可於結帳頁面選擇支援網上購物領取服務的OGAWA實體店自取。

若貨品可於OGAWA實體店自取，顧客會收到所選的自取門店的電郵/電話通知相關取貨詳情，請根據通知前往提取貨品。

請於收到貨品提取通知電郵/電話後，按照在電子商店所選定之實體店舖，於 7 天內前往收取已購買之產品，否則將收取額外存倉費HK$50/天，如有查詢請聯絡OGAWA客戶服務 (852)3465-6262。

提取貨品時，只須提供您的訂單確認電子郵件以作身份核對之用。如未能提供以上任何一樣資料，OGAWA有權拒絕顧客提取貨品。

如送貨/安裝/維修當天天文台發出8號或以上颱風、黑色暴雨警告信號或任何因不可抗力而導致的情況，送貨/安裝/維修服務將會取消。OGAWA客戶服務將於辦公時間內盡快與顧客聯絡，重新安排另一個送貨/安裝/維修日期。

需要，當OGAWA送貨員或運輸公司將貨品送達時，會即時安裝及進行基本操作測試 (只限按摩椅)，顧客必須檢查所購之貨品是否有損毀及齊全，並點算訂購數量是否相符，若發現所購之貨品出現破損，可致電OGAWA客戶服務安排跟進，如顧客確認收妥貨品後，送貨員會提供一式兩份的送貨單據供確認簽收。

如有任何意見反饋，請聯絡OGAWA客戶服務（852）3465-6262，同時，請準備好相關資料，如照片、視頻、錄音等交由OGAWA進行調查。

所有貨品一律不設退貨服務。但如貨品因出廠缺陷而導致品質問題，顧客可以在收到貨品起7天內向OGAWA客戶服務跟進。若最後進行更換，更換的貨品只限於相同型號、顏色、尺寸的貨品。退換的貨品必須保持「完好」狀況，所有零件、附件、贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還，經檢查確定貨品並不是人為因素而導致的損壞後，OGAWA將進行更換。陳列品的換貨規則會視乎當下推廣而定。

OGAWA提供專業的按摩椅搬遷、裝拆及棄置服務，此服務適用於香港特別行政區境內，更多詳情請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

OGAWA可以為顧客提供長達6個月的免費儲存服務，此服務由購買日起計算。如超出6個月，則需額外繳付每月HK$500的存倉費用，不足一個月亦會作一個月計算。

OGAWA會為購買OGAWA按摩椅顧客提供一次性免費按摩椅棄置服務，此項服務可免費為顧客棄置一張按摩椅(品牌不限)，但請緊記此項服務只適用於運送新按摩椅當天於同一地址收取舊按摩椅。如需處理的按摩椅位於另一地點，OGAWA概未能提供此項服務。如有任何查詢, 請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262