用戶需要在OGAWA網上商店註冊一個帳戶才能提交訂單。日後，用戶亦可以更快捷地下訂單及結賬、查閱訂單情況及過往購買記錄、保留未結賬的貨品於購物車、將喜愛的產品儲存到願望清單、更新賬戶資料及更改密碼。

OGAWA網上商店接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡進行網上全數付款，所有貨品之價值均以港幣計算，指定貨品更可享高達36個月免息分期優惠。而OGAWA網上商店內之貨品價格可能與OGAWA實體店有所出入，貨品以訂購當日所示之銷售價為準，產品放在購物車內均不能鎖定售價。OGAWA實體店接受現金、易辦事、信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡或中國銀聯卡)，同時更為指定信用卡用戶就指定產品提供最達36個月免息分期付款優惠，詳情請向店內職員查詢(6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠)。

免息分期優惠適用於OGAWA網上商店，凡單一交易消費淨值滿$7000或以上，即享受信用卡免息分期付款計劃支付。

抱歉，OGAWA網上商店不設產品預訂服務，必須繳付全數金額(分期付款除外)，惟OGAWA實體店接受指定按摩產品預訂服務，請支付不少於預訂產品售價的10%訂金，詳情請向店內職員查詢。

如忘記了OGAWA網上商店的帳戶號碼，請到“登入/註冊” 的網頁，按“忘記密碼”，及按指示重新設定密碼便可。

於www.ogawaworld.hk購物十分簡單：進入“產品類別”目錄瀏覽選購，將選購的產品加入購物車，然後按照提示完成結賬。如需要任何協助，歡迎隨時聯絡OGAWA的客戶服務：
– 電郵：[email protected]
– 電話：(852) 3465-6262

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有OGAWA網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。如有任何查詢，可致電OGAWA客戶服務 (852)3465-6262。

付款成功後的5個工作天內，由OGAWA客戶服務專員聯絡並安排送貨事宜。

大部份於網上商店展示之產品均有存貨。如該產品已變灰色，或已顯示 “沒有存貨”字樣，即表示該產品已沒有存貨。請登入賬戶並於產品頁面按下「到貨通知我」按鈕，當產品庫存恢復，將收到電郵通知。
請留意，即使已將產品加到購物車，也不代表已預留該產品，而該產品仍是開放予其他人士選購。

如欲查看目前的訂單狀態，請登入帳戶並選擇「我的訂單」，點擊有關的訂單編號以檢視訂單詳情。

如需要更改訂單內容 (如：購買數量、增購貨品等等)，請於原定送貨日期及時間最少3個工作天前（不包括星期日及公眾假期）聯絡OGAWA客戶服務 (852) 3465-6262。

任何訂單之更換及退貨均不會退回運費的。