常見問題

用戶需要在OGAWA網上商店註冊一個帳戶才能提交訂單。日後，用戶亦可以更快捷地下訂單及結賬、查閱訂單情況及過往購買記錄、保留未結賬的貨品於購物車、將喜愛的產品儲存到願望清單、更新賬戶資料及更改密碼。

OGAWA網上商店接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡進行網上全數付款，所有貨品之價值均以港幣計算，指定貨品更可享高達36個月免息分期優惠。而OGAWA網上商店內之貨品價格可能與OGAWA實體店有所出入，貨品以訂購當日所示之銷售價為準，產品放在購物車內均不能鎖定售價。OGAWA實體店接受現金、易辦事、信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡或中國銀聯卡)，同時更為指定信用卡用戶就指定產品提供最達36個月免息分期付款優惠，詳情請向店內職員查詢(6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠)。

免息分期優惠適用於OGAWA網上商店，凡單一交易消費淨值滿$7000或以上，即享受信用卡免息分期付款計劃支付。

抱歉，OGAWA網上商店不設產品預訂服務，必須繳付全數金額(分期付款除外)，惟OGAWA實體店接受指定按摩產品預訂服務，請支付不少於預訂產品售價的10%訂金，詳情請向店內職員查詢。

如忘記了OGAWA網上商店的帳戶號碼，請到“登入/註冊” 的網頁，按“忘記密碼”，及按指示重新設定密碼便可。

於www.ogawaworld.hk購物十分簡單：進入“產品類別”目錄瀏覽選購，將選購的產品加入購物車，然後按照提示完成結賬。如需要任何協助，歡迎隨時聯絡OGAWA的客戶服務：
– 電郵：info.hk@ogawaworld.net
– 電話：(852) 3465-6262

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有OGAWA網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。如有任何查詢，可致電OGAWA客戶服務 (852)3465-6262。

付款成功後的5個工作天內，由OGAWA客戶服務專員聯絡並安排送貨事宜。

大部份於網上商店展示之產品均有存貨。如該產品已變灰色，或已顯示 “沒有存貨”字樣，即表示該產品已沒有存貨。請登入賬戶並於產品頁面按下「到貨通知我」按鈕，當產品庫存恢復，將收到電郵通知。
請留意，即使已將產品加到購物車，也不代表已預留該產品，而該產品仍是開放予其他人士選購。

如欲查看目前的訂單狀態，請登入帳戶並選擇「我的訂單」，點擊有關的訂單編號以檢視訂單詳情。

如需要更改訂單內容 (如：購買數量、增購貨品等等)，請於原定送貨日期及時間最少3個工作天前（不包括星期日及公眾假期）聯絡OGAWA客戶服務 (852) 3465-6262。

任何訂單之更換及退貨均不會退回運費的。 

所有網上訂單均提供送貨服務，個別產品需額外收費 (請按此查閱詳情)。
客人亦可選擇到OGAWA實體店領取產品，可按此查詢我們的分店位置：

凡於OGAWA網上商店及OGAWA實體店購物任何按摩椅或單次消費滿指定金額均可免費享用香港送貨服務一次，若消費金額不足，將收取送貨費(不適用於店鋪自取），詳情請參考OGAWA網上商店送貨資訊或與OGAWA客戶服務聯絡。
– OGAWA網上商店：單次消費滿HK$500或以上
– OGAWA實體店：單次消費滿HK$1,000或以上

免費送貨服務僅限於香港特別行政區內的固定地址，當中包括香港島、九龍、新界。如有其他特別送貨地區查詢，請致電OGAWA客戶服務。送貨服務不適用於邊境禁區、離島、不能經樓梯送貨之地點。若送貨地址並無升降機直達，OGAWA將根據每層樓層收取服務費用。額外收費資訊請聯絡OGAWA客戶服務查詢。

如送貨到不設升降機的樓宇或因貨品過大不能搬進升降機內，或不能使用升降機運載貨品時，將須就5級或以上樓梯的步行送貨上樓收取不少於HK$50附加費。此費用同時適用於回收或棄置舊產品或轉運貨品。收費會以每層遞增，而所有樓梯搬運費用，由送貨員直接向客人以現金收取。

每張訂單只限輸入一個送貨地址。假如想將不同產品運送至不同地址，請分開為多張訂單。為了讓日後購物倍添方便，系統會自動儲存所有已輸入的地址於「我的帳戶」中的送貨地址一欄。

如需要更改訂單的送貨日期、送貨時間、送貨地址或取貨的OGAWA實體店等等，請於原定送貨日期最少3個工作天前（不包括星期日及公眾假期）致電OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

送貨期一般為購買日起計10個工作天內（不包括星期日及公眾假期）。推廣活動或缺貨產品之送貨日期將另行安排。如有颱風或黑色暴雨等，送貨期則會另行通知。

購物時可於結帳頁面選擇支援網上購物領取服務的OGAWA實體店自取。

若貨品可於OGAWA實體店自取，顧客會收到所選的自取門店的電郵/電話通知相關取貨詳情，請根據通知前往提取貨品。

請於收到貨品提取通知電郵/電話後，按照在電子商店所選定之實體店舖，於 7 天內前往收取已購買之產品，否則將收取額外存倉費HK$50/天，如有查詢請聯絡OGAWA客戶服務 (852)3465-6262。

提取貨品時，只須提供您的訂單確認電子郵件以作身份核對之用。如未能提供以上任何一樣資料，OGAWA有權拒絕顧客提取貨品。

如送貨/安裝/維修當天天文台發出8號或以上颱風、黑色暴雨警告信號或任何因不可抗力而導致的情況，送貨/安裝/維修服務將會取消。OGAWA客戶服務將於辦公時間內盡快與顧客聯絡，重新安排另一個送貨/安裝/維修日期。

需要，當OGAWA送貨員或運輸公司將貨品送達時，會即時安裝及進行基本操作測試 (只限按摩椅)，顧客必須檢查所購之貨品是否有損毀及齊全，並點算訂購數量是否相符，若發現所購之貨品出現破損，可致電OGAWA客戶服務安排跟進，如顧客確認收妥貨品後，送貨員會提供一式兩份的送貨單據供確認簽收。

如有任何意見反饋，請聯絡OGAWA客戶服務（852）3465-6262，同時，請準備好相關資料，如照片、視頻、錄音等交由OGAWA進行調查。

所有貨品一律不設退貨服務。但如貨品因出廠缺陷而導致品質問題，顧客可以在收到貨品起7天內向OGAWA客戶服務跟進。若最後進行更換，更換的貨品只限於相同型號、顏色、尺寸的貨品。退換的貨品必須保持「完好」狀況，所有零件、附件、贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還，經檢查確定貨品並不是人為因素而導致的損壞後，OGAWA將進行更換。陳列品的換貨規則會視乎當下推廣而定。

OGAWA提供專業的按摩椅搬遷、裝拆及棄置服務，此服務適用於香港特別行政區境內，更多詳情請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

OGAWA可以為顧客提供長達6個月的免費儲存服務，此服務由購買日起計算。如超出6個月，則需額外繳付每月HK$500的存倉費用，不足一個月亦會作一個月計算。

OGAWA會為購買OGAWA按摩椅顧客提供一次性免費按摩椅棄置服務，此項服務可免費為顧客棄置一張按摩椅(品牌不限)，但請緊記此項服務只適用於運送新按摩椅當天於同一地址收取舊按摩椅。如需處理的按摩椅位於另一地點，OGAWA概未能提供此項服務。如有任何查詢, 請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262

全新的按摩椅提供兩年保養服務；而全新的小型產品即提供三個月至一年保養服務（視乎小產品種類和型號而定），OGAWA 產品保養包括內部機械零件(非人為因素的損壞)，但不適用於任何因人為因素而導致的外觀損壞，而陳列品的保養期則視乎當時的情況而有所不同，詳情請參考訂單背面保修服務條款及細則內容。

抱歉﹗贈品不包括在保養範圍內。

保養範圍不包括內、外部位的消耗性零件及配件，例如：充電電池、血壓計手袖、電療器電線、按摩棒的按摩球及其相關配件、粘片、布套及外殼等。

於保養期外，若需要維修服務，OGAWA將按次收取檢查費及零件費。每次檢查費用為$500（離島及偏遠地區需加收$100），零件費用會視乎產品的種類及損壞情況而定，顧客可就所需繳付的維修費用而決定會否使用我們提供的維修服務。

如小型產品出現故障，請自携產品和發票到OGAWA實體店安排維修。若按摩椅出現故障，OGAWA會安排維修師傅上門維修。詳情請聯絡OGAWA客戶服務(852)3426-2880，我們很樂意為您服務。

小型產品與腳部按摩產品之維修需要大約20個工作天（不包括星期日及公眾假期）。按摩椅或大型足部按摩器上門維修需要大約14個工作天（不包括星期日及公眾假期）。以上時間只供參考，確實維修時間需視乎零件存貨而定。

為確保產品的質素，OGAWA恕未能提供內部機械零件銷售。如對產品有任何疑問，請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

個別產品如有藍芽支援功能，需要先輸入密碼，出廠預設密碼為:「9999」。

請聯絡OGAWA客戶服務(852)3465-6262，並提供詳細的交易資料。經核實後，OGAWA樂意為您安排維修服務。

如屬產品一般自身質量問題，OGAWA提供免費維修。保養期內，若產品於正常使用情況下，可享有免費自攜硬件維修服務，但不包括電源線、變壓器、機殼、電池、遙控器、電極貼、布套、電子控制器/儀錶、血壓計手袖、耳探套及其他任何會損耗及遺失之配件/零件。

我們提供的保養維修服務只限於香港境內。

因每款按摩椅尺吋各有不同，請與OGAWA銷售專員或致電OGAWA客戶服務(852)3465-6262。

按摩椅需定期清潔，放置時間太久之後可能會有些污跡，像灰塵或者毛髮之類。需用按摩椅專用皮革清潔膏或皮革清潔劑來做清潔。另外，按摩椅需放置在陰涼通風、乾燥的環境下。避免被陽光直射，或者是潮濕的環境，因為有可能會加快按摩椅的老化速度，影響到按摩效果。擺放位置，需離牆壁 (以按摩椅平躺時距離為準)，防止按摩椅倒背時碰到牆壁或物體造成損傷。使用後應立即拔出電源線。

請勿在飯前飯後1小時使用，以免造成身體不適。其它時間可根據自己的喜好進行設定使用，每次使用時間請參考說明書，建議每次最多可連續使用2個程式，每個程式約15分鐘。完成後需隔大約30分鐘以上再使用，同時也能避免按摩椅內部機械發生過熱情況。

按摩椅使用前需注意檢查電源是否插好，靠背後面的開關電源小按鍵是否開啟，遙控器線是否脫落。

如患有疾病，建議先查看產品說明書，每款產品說明書都有注明不適合使用的人仕，如有任何疑問，請先咨詢醫生的專業意見才使用。

使用按摩椅後謹記要喝水，就像運動後要補充水份一樣，可以促進身體新陳代謝，保持健康。